Política de Trocas e Devoluções

Na Muito Mimo, nosso compromisso é com a sua satisfação.

Nossa política de troca visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja além de fornecer a você e seu pet, todo suporte necessário. 

Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você ordenou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. A reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Constatado o problema, nossa equipe entrará em contato via e-mail instruindo como proceder com a troca ou a devolução do item (o custo de envio do produto para troca caso necessário é por conta do comprador).

3. Feito isso, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual o encomendado

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

 

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.